Troškovi kvaliteta
Mnoge organizacije promovišu kvalitet svojih proizvoda/usluga kao centralnu vrednost za kupca i smatraju ga ključnim faktorom uspeha za postizanje konkurentnosti. Svaki ozbiljni pokušaj poboljšanja kvaliteta mora uzeti u obzir troškove povezane sa postizanjem kvaliteta, jer cilj programa stalnog poboljšanja nije samo da se zadovolje zahtevi kupaca, već i da se